Exemple de reporting centre d`appel

Le vieil adage “ordures dans, ordures” s`applique vraiment ici. Surveillez la durée moyenne pendant laquelle un agent passe un appel avec un client. Si vous sélectionnez entrant uniquement, les statistiques seront modifiées en statistiques entrantes uniquement, telles que la durée moyenne de maintien. Fournissez un aperçu des performances de votre centre d`appels en surveillant plusieurs métriques clés. Il s`agit plutôt d`une liste qui vous aidera à guider votre sélection d`articles lors de la formulation de votre formulaire d`évaluation de notation d`appel. Combiné avec le temps de conversation, cela montre comment un agent utilise leur temps pendant leur quart dans une campagne. Certaines personnes utilisent des applications qui affichent et gardent une trace de leurs finances pour rendre plus grand aperçu de leurs habitudes de dépenses personnelles. Ils exposent les vérités nécessaires, les veracités qui mènent à l`amélioration. Inscrivez-vous à CX et les aperçus de centre d`appels livrés chaque semaine à votre boîte de réception. Utilisez ces KPI et métriques de centre d`appels pour suivre vos performances à travers les jours les plus achalandés et les plus mouvementées. Affiche toutes les métriques liées au temps d`un agent pour leur activité dans un seul rapport, ce qui vous permet de voir comment le temps d`un agent est dépensé par rapport aux autres agents. Pourquoi font-ils cela? Ci-dessous nous détaillons 3 types importants de rapports d`agent. Voici une photo de stock, mais nous allons dis-le est l`un de ces “en-groupes.

Mesurez votre capacité à respecter les engagements pris dans vos contrats de niveau de service (SLA). Similaire au rapport entrant standard, sauf dans un format différent qui inclut de nouvelles informations. Le rapport suit les statistiques à partir de l`heure de début, à l`activité de l`agent telles que pause, attente, conversation, disposition et temps mort, y compris le temps suspendu divisé en sa raison de pause comme une pause déjeuner. Mesurez le nombre d`appelants qui se raccrochent ou se déconnectent avant de pouvoir être connectés à l`un de vos agents. Surveillez l`heure de la journée pendant laquelle votre entreprise reçoit le plus d`appels. Mesurez la part des appels qui n`ont pas été desservis en raison d`un manque d`agents ou d`une défaillance du réseau. Votre centre d`appels fonctionne dans un environnement stressant où vous devez gérer des milliers d`appels chaque heure tout en conservant un niveau élevé de services à la clientèle. Quand on en arrive là, les maths, c`est tout. Ils ont l`air d`un joyeux groupe.

Bien qu`il s`agit d`un bonus si votre logiciel de centre d`appels vous permet de surveiller vos performances de centre d`appels dans son ensemble en temps réel, ces formulaires peuvent être utilisés pour aider à enrichir les commentaires fournis aux agents lors des séances de coaching et d`améliorer la motivation de l`agent pour améliorer leur performance. Pour créer votre propre rapport de centre d`appels, il suffit de suivre les étapes décrites dans la vidéo. Auparavant, nous avons partagé comment créer un tableau de bord du centre d`appels, en utilisant les données générées avec notre intégration Zapier, mais cette fois, nous voulons utiliser l`un des rapports disponibles toky pour créer un rapport différent qui vous aidera à mesurer les différents indicateurs et statistiques et qui vous permettra de garder une trace de votre équipe, vos numéros de téléphone et, en général, les performances de votre centre d`appels. Faites défiler vers le bas pour voir plus de métriques de centre d`appels que vous pouvez commencer à utiliser aujourd`hui pour mieux gérer votre équipe. Évaluez votre centre d`appels et créez une approche axée sur les données à des améliorations.